お客様各位
平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。
2024年4月24日(水)から2024年5月10日(金)にかけて、数研アカウントを用いる商品・サービスにおいて、ログインに失敗するなどの障害が断続的に発生しておりました。
2024年5月13日(月)に本障害の原因と思われるシステム不具合の修正を行い、検証を続けておりましたが、2024年5月28日(火)に再度同様の障害が発生いたしました。
現在は復旧しておりますが、改めてシステムの見直しを行い、再発防止の対策を進めて参ります。
皆様には多大なるご迷惑をおかけいたしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。
障害発生期間
- 2024年4月24日(水)10:30から12:00頃
- 2024年4月25日(木)9:30から10:30頃
- 2024年4月30日(火)8:30から11:30頃、14:00から15:00頃
- 2024年5月10日(金)10:00から11:30頃
- 2024年5月28日(火)10:00から12:30頃
障害発生対象の商品・サービス
- 数研アカウント
- 数研アカウント(管理者用)
- エスビューア(デジタル教科書/副教材、先生用サイト)
- Studyaid D.B. オンライン
- チャート×ラボ
- デジタル教材のご購入(オンライン購入)
障害状況
対象の商品・サービスをご利用いただくにあたって、
- ログインができない
- サービス利用中にエラーが発生する
- 応答に時間がかかる
といった現象が発生しておりました。
障害原因
システムに不具合があり、アクセス数が一定の数を上回ると、処理を受け付けることができない状態になっておりました。